Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito, con consegna disponibile esclusivamente sul territorio italiano.

Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e conforme alla normativa vigente in Italia in materia di tutela dei consumatori.

2. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Per essere accettato, il prodotto deve:

• Essere nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato;
• Essere restituito nella confezione originale, completo di accessori e istruzioni;
  Includere il numero d’ordine.
• L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto al momento della consegna (il cliente trova l’etichetta di spedizione per il reso direttamente nel pacco).

I prodotti che non rispettano tali condizioni non potranno beneficiare del rimborso.

3. Sostituzioni

• Per facilitare la tracciabilità logistica, non supportiamo il cambio merce.
• Il cliente può richiedere il reso e poi effettuare un nuovo ordine.

4. Annullamento dell’ordine

L’ordine può essere annullato entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

Trascorso tale termine o in caso di spedizione già avvenuta, sarà necessario seguire la procedura di reso prevista.

5. Procedura di reso

Per avviare la procedura di reso o rimborso, il cliente deve:

Indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta;
Attendere conferma e istruzioni operative;
Applicare l’etichetta di reso inclusa nel pacco e consegnare il prodotto al corriere indicato.

Il nostro servizio clienti fornirà assistenza durante ogni fase del processo.

6. Costi di restituzione

In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, i costi di restituzione saranno a carico del negozio.

Per motivi personali, le spese di restituzione restano a carico del cliente.

Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile per garantire la corretta consegna del reso.

7. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–6 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento.

8. Limitazioni

Non saranno accettati resi per:

Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
Prodotti utilizzati, danneggiati o privi di imballaggio originale;
Prodotti restituiti oltre il termine di 15 giorni dalla consegna.

In caso di mancata conformità alle condizioni indicate, il cliente verrà informato.

9. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:

Email: inquiry@homiuploft.com
Telefono: +81 (808) 839 33 04
Indirizzo: 3-10-11-302 JONAI, SAWARA-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 814-0003, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 10:00–18:00
Area di consegna: Italia

Garantiamo un processo di reso e rimborso trasparente, corretto e conforme alla normativa italiana vigente.